Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Gemäß geltender Gesetzgebung haben Kunden ab Erhalt ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen zu beantragen.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter info@fritzmaeder.com und geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer

Produktname

Grund für die Rückgabe (optional)

2. Rückgabebedingungen

Das Produkt muss folgende Bedingungen erfüllen:

Originalzustand

unbenutzt

Originalverpackung

Sämtliches Zubehör und Dokumente

Unvollständige, beschädigte oder gebrauchte Produkte werden nicht erstattet.

3. Nicht rückgabefähige Produkte

Aus logistischen oder hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, darunter:

geöffnete Paletten mit Brennholz

geöffnete Säcke mit Pellets

Sonderanfertigungen

gebrauchte oder installierte Produkte

4. Rückgabeverfahren

So geben Sie ein Produkt zurück:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@fritzmaeder.com.

Warten Sie auf die Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig.

Senden Sie das Paket an die Ihnen mitgeteilte Adresse.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

Fehler unsererseits

defektes Produkt

beschädigtes Produkt bei Lieferung

5. Beschädigte oder defekte Produkte

Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Fotos des Produkts

Fotos der Verpackung

Ihre Bestellnummer

Nach Prüfung bieten wir Ihnen Folgendes an:

Einen Produktaustausch

Oder eine vollständige Rückerstattung

6. Rückerstattungen

Sobald das zurückgesendete Produkt geprüft wurde, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird:

Wird sie über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

7. Verzögerungen oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie Ihre Bank.

Kontaktieren Sie uns unter info@fritzmaeder.com.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen:

E-Mail: info@fritzmaeder.com
Telefon: +41 77 919 05 37

Wir helfen Ihnen gerne weiter.